贷款买车 2000元押金打水漂？

出行代步，很多人都想有一辆属于自己的私家车。就算钱暂时不够，不少人也选择买一辆二手车或者贷款买车。可是，您知不知道，买车也是一门学问，稍不留神，有可能就会给以后带来麻烦。潍坊市民卢先生就正在为买车后出现的问题头疼呢。

潍坊市民卢先生：“我这两千元的续保押金呢， 他退也不给退， 顶也不给顶，我觉得像打水漂了一样。”

帮办：“潍坊市民卢先生手里拿着一张续保押金条，他本打算今年把这些钱用上，没想到却打了水漂。这笔续保押金到底是怎么回事呢？”
潍坊市民卢先生：“当时第一年的时候， 承诺我拿着续保押金这两千元可以顶， 但是我今年去 ，他也不给我顶 。”

去年，卢先生他在潍坊联达名车行贷款买了一辆二手车。这2000元押金就是买车时交的。卢先生说，当时销售人员承诺，这些钱可以抵今年的保险费，现在却抵不了了。卢先生说的是真的吗？帮办和卢先生来到潍坊联达名车行。

潍坊联达名车行总经理王记保：“因为他是贷款 ，银行为了降低风险 ，就是必须入保险。”

押金抵保险 客户理解错了？

看到卢先生，潍坊联达名车行王总经理拿出一份贷款车辆续保合同。合同规定，客户同意通过潍坊联达名车行在指定的保险公司按照规定险种进行投保，贷款期限3年。也就是说，只有卢先生严格按合同买保险，才能退押金。

潍坊联达名车行总经理王记保：“当时说第二年就可以抵用 ，那都是我跟你说你跟我说没有证据 ，上面都写着都盖着章 。”

那当时销售人员有没有承诺给续保押金抵保险的事儿呢？因为续保业务是车行和潍坊泽坤汽车销售有限公司合作运营的。王总经理叫来了这家公司的业务员。

潍坊泽坤汽车销售有限公司业务员孙欣涛：“弄不好客户他当时没有理解明白 ，它不可以抵保险。”

潍坊联达名车行总经理王记保：“咱现在争执这个问题没法争执。（卢先生）怎么承诺怎么办。（王总经理）它现在有合同。”

没在车行买保险  押金能退吗？

按照合同约定，卢先生必须通过潍坊联达名车行在指定保险公司买3年的保险，三年以后贷款还清了，这两千块钱续保押金才能退给他。那卢先生继续在这家公司买保险不就行了？卢先生却说这事儿没这么简单。

潍坊市民卢先生：“去找他入的时候保险已经接近到期了，我找他入不给入， 我害怕有别的事 ，我就找了别的保险单位。”

卢先生说，上次他来潍坊联达名车行买保险的时候，工作人员并没有立即给他办理。既然客户上门投保，车行的工作人员为什么没立即办理呢？

潍坊泽坤汽车销售有限公司业务员孙欣涛：“当时客户来入保险是可以入的， 但是客户想把2000元的续保押金顶到里面 ，这个是在我们车行是不允许的， 所以当天没入成。”

帮办：“因为双方对于押金抵保险的事情没有达成一致，卢先生就在其他保险公司购买了今年的保险。这样的话，他的续保押金还能退吗？”

潍坊泽坤汽车销售有限公司业务员孙欣涛：“第三年还完款也不能退了吗， 不能 ，你只有三年在我们这里入保险， 拿着保单才能退 ，不然这个单子是无效的。”

潍坊泽坤汽车销售有限公司业务员孙先生认为卢先生未按合同续保，是不能退还续保押金的。这件事难道只能这样了吗？帮办又帮卢先生咨询了生活帮律师团律师。

生活帮律师团赵荣烈：“根据汽车销售管理办理办法， 第十四条规定经销商不得强制让顾客购买保险等服务 ，因为本事件中签订的续保合同违反了强制性的规定因此是无效的， 经销商应当退还全部保证金。”

律师：强制消费者投保违法

赵律师介绍，我国《汽车销售管理办法》的制定就是为了维护公平公正的市场秩序，保护消费者合法权益来制定的。卢先生也可以依据有关条款进行维权。

潍坊市民卢先生：“当时他也没给我入，既然他答应我的没兑现，我就希望他给我退钱。”

卢先生的妻子王女士：“本身就是不合理的，违反消费者这一项权益的 ，买车是买车保险是保险， 本来是可以分开的。”

帮办：“既然有了法律法规，那卢先生退续保押金的事情会不会有转机呢？帮办带着卢先生找到潍坊联达名车行总经理王先生。经过一番协商，王先生答应给卢先生退还续保押金。”

潍坊联达名车行总经理王记保：“你把单子给我， 受益人改成工商银行，你拍照来 ，把单子给我 ， 我把单子申请下， 签下字，留个卡号， 我叫人给你打过去。”

                      买二手车 投保也有限制？

有了律师的理论支持，再加上帮办的尽心协调，卢先生终于拿回了自己的2000元续保押金。那卢先生的遭遇仅仅是个个例吗？我国《汽车销售管理办法》有明确的规定，汽车销售商们还会不会强制消费者购买保险呢？帮办继续展开调查。

潍坊市民卢先生：“当时买车的时候告诉我，在我这里买车， 必须连买两年的保险， 车也相中了， 不交的话车买不了。”

帮办：“卢先生反映，尽管有明确规定，但是很多二手车行都会强制消费者购买保险。为了买到称心如意的车，消费者往往选择妥协。真的是这样吗？帮办也展开了调查。”

潍坊联达名车行销售人员：“还需要在哪里入保险， 还有个续保押金，续保押金2000 这个押金怎么退呢，交上保险给你退 拿着三年保单来给你退。”

尽管卢先生已经成功维权，可是当帮办以买车的名义再次来到潍坊联达名车行的时候，销售人员依然提出了店内购买保险的要求。那如果消费者非要自己选择保险公司投保，二手车行能同意吗？

潍坊联达名车行销售人员：“全款不在这入是把， 原则上是要入， 入上安全 。”

销售：强制投保 是挣钱“套路”

销售人员解释，如果贷款买车，必须在店内连续投保三年。如果全款买车，消费者可以自己选择保险公司。那其他二手车行是什么情况呢？

潍坊翔腾汽车销售有限公司销售人员：“你贷款买必须入全险， 第一年， 第二年第三年你想买就买没人管你。”

潍坊路路通二手车行销售人员：“第一年必须是找谁贷款，谁给你入， 因为第一年人家都控制风险， 保险都入。”

帮办走访了十家二手车行，有八家都要求消费者在店内购买保险。我国《汽车销售管理办理办法》明确规定，经销商不得强制让顾客购买保险等服务。为什么这些二手车行还会强制消费者购买保险呢？

潍坊车多多二手车行销售人员：“有的说必须买保险， 他们只是给你各种套路， 我也可以五万六给你 ，但是你在我们这里卖保险， 保险不是照样赚你钱嘛。”

潍坊联达名车行销售人员：“他说要求， 业务员也让入 ，那你们肯定也赚这个保险钱 ，新车都一样 ，他就赚这个保险钱。”

                      4S店买新车 也强制店内投保？

尽管我国《汽车销售管理办法》有明确规定，但是还是有很多二手车行强制贷款买车的消费者在店内购买保险。人家也不藏着掖着，明确的告诉你，强制投保那就是在套路你，就是要挣你的钱。就在帮办继续调查的时候，有消费者反映，不只是二手车行强制消费者店内投保，卖新车的4S店更过分。事情是这样吗？帮办继续调查。

帮办：“在调查过程中，有消费者向帮办反映，不只是二手车行，卖新车的4S店同样存在强制消费者店内购买保险的情况。他们反映的情况属实吗？帮办首先来到潍坊市寒亭区一家福特汽车4s店。”

潍坊某福特汽车4S店销售人员王先生：“是不是保险都得在你们这里买， 贷款肯定是在这里买， 贷款需要上传厂家保单。”

销售人员王先生告诉帮办，不管是贷款买车还是全款买车，他们都要求消费者在店内买保险。

潍坊某福特汽车4S店销售人员王先生：“全款的话只是第一年， 第二年就没有要求了，贷款买车是贷几年入几年。”

王先生介绍，他们卖车不仅要求消费者在店内购买保险，而且还会明确规定消费者投保的险种。

潍坊某福特汽车4S店销售人员王先生：“第一年都是三者车损玻璃划痕，玻璃划痕用不着啊这个我们等于一套性的， 它是一个整体。”

4S店：不在店内投保 就涨钱

面对4S店如此硬性的要求，消费者能不能拒绝呢？

潍坊某福特汽车4S店销售人员王先生：“不贷款的话， 我可不可以不在这入保险呢， 不贷款价格上浮三千 ，全款不买保险的话价格也优惠不了。”

在帮办提出不想在4S店购买保险后，福特汽车4S店销售人员王先生立即表示，车价上涨3000元。不在4S店买保险，车就涨价，这是个个例吗？随后，帮办又来到潍坊市其他汽车4S店进行调查。

潍坊市某上海大众汽车4S店销售人员陈先生：“全款入 保险8.49万 ，不入8.99万， 你觉得划得来吗 。”

潍坊市某北京现代汽车4S店销售人员高先生：“不入的话价格上浮三千元。”

潍坊市某宝骏汽车4S店销售人员卢先生：“不入保险， 价格肯定就没有这么便宜了。”

帮办连续走访多家汽车4S店，在听说帮办不愿意在店内购买保险后，绝大多数销售人员都表示车要涨价。甚至有的销售人员表示，不在店内投保，就不卖车。

潍坊某东风本田汽车4s店销售人员丁先生：“我们是店内入保险呢 ，不店内入险不卖车，贷款不贷款都一样吗， 对 。”

                      估算：4S店投保 价格要翻倍

拿钱来买车，这不是来花钱买气受的。尽管国家有明确规定，但是您也看到了。消费者来买车，就必须在4S店买保险。您要是不买，好说车价上涨个三五千块钱。就不怕您不妥协不退让。这种情况在汽车销售行业成为一种普遍现象。在这里咱就有个疑问了，4S店为什么拼着不卖这辆车，也要强制消费者在4S店购买保险呢？这里面有什么门道呢？

潍坊市某北京现代汽车4S店销售人员高先生：“客户自己干保险买车也在我们这里入，为什么 店内要求， 你不是看了一个品牌了，必须店内第一年入全险。”

汽车销售人员告诉帮办，无论是谁来他们4S店来买车，第一年在店内购买全险是一个硬性要求。那新车在4S店购买全险，大约需要多少钱呢？

潍坊市某上海大众汽车4S店销售人员陈先生：“保险的费用也差不多6500左右， 所有下来这个车加起来10万，全款不需要盗抢险， 大约在6000元。”                        

经过销售人员估算，消费者全款购买一辆85000元的汽车，在4S店购买交强险、第三者责任险、车损险和不计免赔险大约需要6000元。那同样的条件下，消费者自己去保险公司投保大约需要多少钱呢？

某保险公司工作人员：“三者和交强险我很好给你估价， 车损不明确 ，只能说第一年车损在1000左右， 交强是950 ，第三者一般七八百， 这样的话多少钱， 一般在3000左右。”

4S店：强制投保 保险公司返利

解说：因为保险具体价格需要车辆详细信息，所有保险公司工作人员只能根据帮办提供的车型和车价对保险价格进行估算。不过，就算尽量往高里算，他算出来的价格也只有4S店的一半。对此，4S店的销售人员又作何解释呢？

潍坊市某上海大众汽车4S店销售人员陈先生：“车价上优惠多了，说白了车的价格拼的很厉害了， 基本上都到， 每个车赔钱卖 ，但是肯定想办法找补。”

4S店销售人员表示，为了促销，4S店往往会把车价降低来吸引消费者。但是为了多挣钱，他们只能在其他方面打主意。强制消费者店内购买保险，保险公司会给4S店返利。

潍坊市某上海大众汽车4S店销售人员陈先生：“如果不入保险赔钱卖 ，那不可能就不卖了，哪个地方都一样 ，他肯定返给我们 ，我说不返你也不信啊，只不过返给公司， 不可能返给客户。”

强卖保险 侵害消费者权益

随后，帮办把调查到的情况反映给了潍坊市奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心。面对4S店强制购买保险的要求，消费者应该怎么办呢？

12315车辆维权中心主任徐化全：“销售车辆中的有些情况必须真实告知消费者，  不能剥夺消费者的选择权和知情权，  再一个是捆绑销售和强制交易违反了消费者的合法权益。”

帮办：“徐主任表示，不仅《汽车销售管理办法》，我国《消费者权益保护法》也有相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4S店强制消费者在店内购买保险的行为严重侵害了消费者的合法权益。”

12315车辆维权中心主任徐化全：“对有些经营着捆绑销售和附加条件可以予以拒绝，对自己合法权益的相关证据及时保留，当发生矛盾时及时向相关部门反映 维护自己的合法权益。”

盘点：买车有“猫腻” 防“坑”要细心               

看到这里，想必大家就明白了。4S店强制消费者在店内购买保险，那就是一个挣钱的套路。目的就是为了多挣您点钱。可是，现在这个社会，商业要以诚信为本。什么叫诚信？不反对您挣钱，但您挣钱得挣得光明正大，得挣到明面上不是？哪能用这种手段来挣钱呢？你们这样，消费者买车能舒心吗？买车，这里面有很深的门道，消费者在买车的时候到底应该注意哪些问题呢？

帮办：“说起买车，很多人都很难做到思虑周全。尤其是想要购买人生第一辆车的新手，更是容易被各种销售策略迷惑。今天，帮办就为您盘点，买车过程中那些猫腻儿。”

猫腻一：最佳购车时间。您知道一年当中，什么时候买车最划算吗？

潍坊市民：“我觉得年底买车最划算， 年底4S店为了提高销量肯定优惠力度更大一些。”

潍坊市民：“我觉得7、8月份是汽车销售淡季 ，应该价格更优惠。”

潍坊市民：“我觉得车展上优惠更多。”

奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“淡季和旺季价格浮动不大 ，因为在车展期间优惠政策大，因为厂家给的 ，在车展期间的赠送品也比较多。”

解说：猫腻二：购车合同条款。消费者买车，订车合同里到底应该写明白哪些内容呢？

潍坊市民：“我觉得应该写明送的东西有什么， 不大清楚。”

奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“建议消费者要看车型和配置一致， 第二交车时间和约定要在条款里面看详细 ，到期交不了车要承担违约责任。”

解说：猫腻三：买车要什么赠品。一般消费者去4S店定车，4S店都会承诺赠送一些汽车用品，导航、脚垫、行车记录仪，到底什么赠品最实用呢？

奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“对于买车的赠品， 消费者觉得不合适，可与经销商协商 ，可以换成保养等实用性较强的类型。”

猫腻四：车辆合格证。徐主任提醒，很多4S店会把新车合格证拿去抵押贷款。如果4S店提出延期交付合格证，消费者千万不能答应。万一4S店贷款出了问题，在想要自己的车辆合格证可就难了。

奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“合格证最好要与车随行 ， 以免影响挂牌上路。”

猫腻五：捆绑销售。对于一些销售火爆的车型，消费者往往面临一车难求的情况。4S店往往会通过捆绑销售保险、保养或者汽车精品的方式加价销售。同期：奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“消费者当遇到强制消费和捆绑销售时要拒绝并保留证据 ， 出现问题时及时向有关部门投诉。”

监管部门：看好再买 合同要细

徐主任介绍，因为辖区汽车销售企业比较集中，所以他们处理的相关投诉也不少。光去年，奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心就受理了1472起投诉。

奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“第一个问题就是消费者未看好车交定金的问题 ，再就是经销商口头承诺的问题 ， 再就是捆绑销售的问题 ， 建议消费者未看好车不要轻易交定金 ，对于商家的口头承诺要写到合同里面 ，以免后期不兑现， 维权比较难。”

帮办：“看来买车的门道还真是不少，消费者买车的时候一定要注意，千万不要被经销商给套路了。消费者在买车的时候要看清合同，如果出现纠纷，方便维权。”